Что должен знать каждый о своих правах и обязанностях, приобретая путевку у туроператора

Обе стороны (фирма, занимающаяся турбизнесом и клиент) несут взаимную ответственность в рамках заключенного договора.

Туристическая компания обязуется:

- подобрать тур, составить программу согласно пожеланиям и запросам клиента и детально ознакомить с ней;
- обеспечить туриста правдивой информацией о предстоящем туре в полном объеме: предоставить калькуляцию финансовых расходов, дать характеристику отеля, условий пребывания, уровня сервисного обслуживания, провести консультацию по национальным особенностям и традициям посещаемой страны, рассказать об особенностях климата и сезонного температурного режима;
- сообщить сведения о таможенном и санитарном порядке, а также проинструктировать на предмет предоставления медицинских услуг и обеспечения личной безопасности;
- обеспечить клиента необходимыми проездными и туристическими документами (в т.ч. оформление визовыми документами). Турфирма не несет ответственности за отказ или отсрочки в выдаче визы;
- в трехдневный срок (после получения сведений по каналам турсервиса) уведомить покупателя путевки обо всех изменениях, касающегося выбранного тура, по истечении 3-х дней, отведенных для ответа клиента, в случае отсутствия отказа, считать новые условия принятыми.
- выполнять все пункты двухстороннего договора на туристическое обслуживание клиента

При покупке путевки через турагентства Орла и заключении договора, клиенты вступают в свои юридические права и выполняют определенные обязанности. Покупатель вправе затребовать детальную информацию о предстоящей поездке (точный маршрут, сроки, экскурсионное обслуживание, входящее в оплату, категорию отеля), потребовать точного исполнения условий договора со стороны турфирмы, рассчитывать на денежную компенсацию в случае возникновения неувязок по вине фирмы, включая выплаты за отсутствие ранее оговоренных услуг.

Что же вменяется в обязанности человеку, следующему по маршруту, предоставленному турфирмой?

- внимательно изучить все статьи заключенного договора и своевременно внести сумму, включающую стоимость тура и выбранных дополнительных услуг;
- своевременно предоставить фирме личные данные для обработки и оформления требующихся документов и получить их в указанный срок;
- присутствовать на оргсборе, если выезд планируется в составе тургруппы;
- в назначенный срок выезда иметь при себе паспорт, страховой медицинский полис, проездные билеты, доверенность на ребенка и т.д.;
- уплатить установленные сборы и пошлины;
- следовать установленным нормам внешнего (таможенного, санитарного) и внутреннего (внутригруппового, экскурсионного) режима;
- не нарушать законов, социальных норм и уважать религиозные традиции страны следования.

При условии выполнения взаимных обязательств и соблюдения данных правил обеими сторонами, клиенты останутся благодарны, а турфирма будет иметь постоянную клиентуру и наилучшие отзывы.